WhatsApp Automation
WhatsApp自動化軟件：讓查詢、回覆與跟進不再漏單
把網站表單、WhatsApp、通知、標籤和跟進流程接好，讓客服和銷售能更快回覆客戶，減少人手漏單。
- 回覆
- 常見問題與初步分流
- 通知
- 表單、WhatsApp 與內部提醒
- 跟進
- 標籤、名單與再接觸流程
- 適合查詢多但跟進容易斷線的公司先把網站、廣告、WhatsApp 和內部通知接清楚，減少客戶無人回。
- 自動化不是取代真人銷售重點是先確認已收到查詢、問對基本問題，再把合適資料交給團隊跟進。
- 每條查詢都要留得住來源來源、服務類型、地區、預算和跟進狀態要能記錄，之後才知道哪些渠道有效。
先定義想帶來哪一類查詢
推廣前先釐清目標客戶、主要服務、成交門檻和跟進方式，避免只追求曝光或點擊。
渠道之間要講同一個賣點
網站、搜尋、社群、影片、廣告和 WhatsApp 回覆會圍繞同一組服務價值，讓客戶多次接觸後更容易理解你。
用真實查詢質量調整下一步
不是只看流量或互動數，而是看哪些內容、關鍵詞和渠道能帶來可跟進客戶。
服務價值
WhatsApp 自動化要解決的是漏單和回覆慢
很多生意不是沒有查詢，而是查詢散在不同平台，回覆不一致，後續沒有紀錄。YUSIHK 會先看你現有跟進方式，再設計自動化節點。
把網站查詢接到 WhatsApp
表單、按鈕、廣告和服務頁都要能清楚引導客戶開始對話。
先回答基本問題和分類
用簡單問題、標籤和模板分清服務類型、預算、地區和急切程度。
讓團隊知道下一步要做甚麼
把通知、名單、提醒和紀錄接好，減少同一個客戶無人跟進或重複跟進。
服務支援
WhatsApp自動化軟件會協助整理的工作
查詢入口和對話路徑
整理網站按鈕、表單、廣告落地頁和 WhatsApp 入口，讓客戶不用找很久才開始聯絡。
常見問題和初步分流
把服務範圍、地區、時間、預算和下一步問題設計成簡單回覆，減少客服重複回答。
通知、標籤和名單紀錄
建立內部通知、客戶標籤、跟進狀態和再接觸名單，讓銷售或客服知道下一步。
跟進路徑
WhatsApp 自動化要由第一句回覆做到後續跟進
客戶查詢最怕無人回、回覆慢或之後無人跟。自動化的重點不是把人完全取代，而是先把基本分流和提醒做穩。
客戶查詢後先得到回應
先用清楚訊息確認已收到查詢，再引導客戶補充服務類型、地區或預算。
團隊知道應交給誰處理
按問題類型、服務範圍和急切程度分配通知，減少同一條查詢被忽略。
未成交客戶也有紀錄
把有意向但未即時成交的客戶放入名單，之後可按合適節奏再跟進。
執行重點
WhatsApp 自動化上線前要確認的四個位置
查詢入口
確認網站、廣告、服務頁和 QR code 是否都能連到正確 WhatsApp 對話。
回覆內容
確認歡迎語、FAQ、服務分流、語氣和下一步提示是否適合客戶閱讀。
內部通知
確認哪些查詢要通知銷售、客服或負責人，以及通知內容是否足夠跟進。
紀錄與追蹤
確認標籤、名單、來源和跟進狀態是否能記錄下來，方便日後分析查詢質量。
延伸服務
合作流程
WhatsApp 自動化由入口、回覆到跟進落地
整理現有查詢來源
先看網站表單、WhatsApp、電話、廣告和社群訊息目前如何進來，找出最容易漏單的位置。
設計回覆和分流問題
把常見問題、服務類型、地區、預算和急切程度整理成客戶容易回答的對話。
接好通知和紀錄
設定內部提醒、客戶標籤、名單狀態和跟進紀錄，讓團隊知道每個查詢下一步。
用真實查詢調整流程
上線後看哪些問題最多、哪些客戶最有價值，再調整回覆內容和跟進節奏。
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